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轉載自太平洋電腦網(wǎng) 

 5 月 10 日消息，今日，美團通過官方公眾號表示，有騎手反饋了一些配送時間的問題，包括“手上有好幾單時，送單時間安排不過來”“商家忙不過來半天不出餐，搞得我時間也不夠了”等。騎手在配送過程中，可能會遇到一些小概率事件， 美團內部把這一類事件叫做異常場景 ，異常場景的突發(fā)性和難以預測性，會讓原本合理的配送時間變得不夠用。

關于“異常場景”的應對，美團稱目前在做兩類事： 一是訂單角度 ，通過預判和識別異常場景的發(fā)生，讓訂單的預估配送時間更合理寬裕； 二是騎手角度 ，通過給騎手更多自主選擇權，讓騎手可以靈活應對。

PConline了解到，美團表示，對于識別到的異常場景，其 會通過“單次補時 + 系統(tǒng)修正”這兩種方式 ，給到騎手配送更多合理寬裕的時間，前種方式幫助應對當前的異常，后種方式幫助應對未來可能的異常。這樣的改進在配送各個環(huán)節(jié)都有覆蓋。

此外，只解決訂單的異常還不夠，騎手遇到訂單之外的異常該怎么辦？比如電動車在路上壞了無法繼續(xù)配送、或者騎手取錯餐需要折返重新送等。目前對于這類場景，美團稱會在兼顧用戶體驗，滿足部分條件的前提下， 給到騎手一定的接單選擇權 ，“比如騎手可自行設置‘同時接單量’，再舉個例子，當騎手不便再接新訂單時，可在 App 上通過發(fā)起改派、轉單、將接單狀態(tài)修改為‘忙碌’等方式，自主管理當前的接單節(jié)奏?！?/p>